返品・交換について

返品規約

注文した商品を返品したい場合

Royal Elasticsオンラインショップでは、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう最善を尽くしております。サイズが合わない、ご注文間違い等や、万が一お届けした商品に不備があった場合は、商品到着後7日以内にお申し込みいただいた場合に限り返品を承ります。その場合商品代金をご返金いたします。
商品到着後7日以内に、お問合せからご連絡ください。


■ お客様都合の場合
(サイズが合わない、イメージが違う、注文間違い等)

【返品ができない商品 】
1)商品到着日から7日を過ぎている商品
2)お客様の責任によりキズ・汚れが生じた商品
3)ご使用になられた商品
4)付属品(タグやパッケージ等)を欠損・破損された商品

【対応】
1)商品到着日より7日以内に、お問合せからご連絡ください。
2)返送の際の送料はお客様ご負担となります。
3)後日、商品代金をご返金いたします。(送料を除く)
4)お客様都合の返品場合は、誠に恐縮ではございますが、商品を元払いで発送して頂き、当社に商品の到着を確認後に、返金金額は送料分を引いた金額となります。


■ 当社の責任による場合
(不良品・破損・汚損等)

【返品ができない商品 】
1)商品到着日から7日を過ぎている商品
2)お客様の責任によりキズ・汚れが生じた商品
3)ご使用になられた商品
4)付属品(タグやパッケージ等)を欠損・破損された商品
5)その他、当社で対応ができないと判断した場合

【対応】
1)商品到着日より7日以内に、お問合せからご連絡ください。
2)返送の際の送料は弊社負担となります。
3)お届けした商品が全て不良・不備の場合:商品代金・送料・決済手数料を含む決済金額の全額をご返金いたします。
4)お届けした商品の一部が不良・不備の場合:返品する不良商品分の代金をご返金いたします。


■ 返品方法

下記の返送先住所まで、返品または交換する商品をご返送ください。
商品と同封されているインボイスと靴箱は必ず同梱してご返送ください。(靴箱を大きな箱に入れてからご返送ください)

返送先住所

 Royal Elastics
 Attn: Returns #(お客様のご注文番号)
 2F, No.29, Ln. 583, Ruiguang Rd., Neihu Dist., Taipei 114, Taiwan


■ 返金方法

ご返金は弊社で返品商品の到着後、商品が未使用また出荷時の状態であることを確認し、、2~3お日にちをいただいてご返金いたします。
お客様都合の返品場合は、誠に恐縮ではございますが、商品を元払いで発送して頂き、当社に商品の到着を確認後に、返金金額は送料分を引いた金額となります。

 

注文した商品を交換したい場合

商品の交換は承っておりませんので、交換をご希望の場合は返品手続きの上再度ご注文をお願いいたします。